Auriculares no reconocidos

Todo sobre tu Energy Phone Neo, Neo Lite y Phone Neo 2

Auriculares no reconocidos

Notapor Cris Is » 04 Feb 2017 13:14

Hola:
Decidí comprarme unos auriculares con micrófono para evitar la mala calidad del sonido durante las llamadas en mi Energy Sistem Neo Lite. Probablemente hay algo que hago mal: si soy yo quien responde la llamada, debe ser que activo (o desactivo más bien) alguna fnción al tocar la pantalla con la oreja y el resultado es que yo oigo a quien llama, pero ellos dejan de oírme a mí. La única solución que encuentro después de haber probado a tocar todos los demás iconos disponibles en pantalla durante la llamada, es activar el altavoz, pero entonces la calidad del sonido es ínfima para el receptor y tengo que acabar desgañitándome en llamadas que son muy frustrantes.
En cualquier caso, además de este asunto (si alguien me puede explicar qué otra solución habría para que la persona me volviera a oír sin tener que usar el altavoz) es que el teléfono no reconoce los auriculares que compré esperando solucionar el problema. Sí los detectaron la primera vez que los conecté al teléfono... pero ya nunca más lo han vuelto a hacer. Por mucho que estén conectados al teléfono, ni oigo a través de ellos, ni la persona que está al otro lado me escucha mejor por estar oyéndome a través del micrófono.
¿Existe alguna opción en los ajustes para "forzar" el recnocimiento de los auriculares?
Saludos
Cris Is
Energy Beginner
 
Mensajes: 8
Registrado: 14 Sep 2016 21:24
Mensajes que ha marcado como útil: 0
Ha ayudado: 0

Re: Auriculares no reconocidos

Notapor Julian_K » 07 Feb 2017 10:51

Hola!!

En el caso que nos indicas y para poder solucionar la incidencia, será necesario que nuestro servicio técnico revise el funcionamiento de tu dispositivo ya que no es normal el problema que tienes con el micro y la conexión con los auriculares.

Para iniciar esta gestión por favor completa el formulario de solicitud de garantía que encontrarás en nuestra web. A continuación te remito el enlace a dicho formulario:

https://www.energysistem.com/es/support?CODIGO=42435

Recuerda que para poder realizar esta gestión es imprescindible disponer del ticket de compra o factura del producto.

Un saludo!!
Julian_K
Energy Team
 
Mensajes: 895
Registrado: 04 Sep 2015 09:04
Mensajes que ha marcado como útil: 0
Ha ayudado: 25 veces

Re: Auriculares no reconocidos

Notapor Cris Is » 08 Feb 2017 19:22

Sería la segunda vez que tego que hacer uso de la garantía y el móvil no tiene ni 9 meses... ¿De verdad que no hay ninguna alternativa? ¿Nada que pueda probar sin tener que pasar por el engorro del envío y la incoveniencia de estar sin teléfono?
Un saludo
Cris Is
Energy Beginner
 
Mensajes: 8
Registrado: 14 Sep 2016 21:24
Mensajes que ha marcado como útil: 0
Ha ayudado: 0

Re: Auriculares no reconocidos

Notapor Julian_K » 14 Feb 2017 17:20

Hola Cris Is.

Si tu incidencia hubiese sido en ambos microfonos, te hubiera recomendado reinstalar el Firmware por si fuera un tema de drivers corruptos, pero al ser en uno de los 2 microfonos, la incidencia tiene que recaer en el micro y no en otro componente interno, por lo cual en este caso es necesaria la revisión por nuestros técnicos.

Un saludo!!
Julian_K
Energy Team
 
Mensajes: 895
Registrado: 04 Sep 2015 09:04
Mensajes que ha marcado como útil: 0
Ha ayudado: 25 veces

Re: Auriculares no reconocidos

Notapor Cris Is » 15 May 2017 11:04

Hola. ¿Me puede contestar concretamente a un problema que ya expuse más arriba, al margen de la imposibilidad de usar los auriculares?
En prácticamente todas las llamadas, al tener el teléfono en la oreja a menudo noto una vibración (como si por contacto con la pantalla hubiera activado algo) y a partir de esa vibración mi interlocutor ya no puede oirme. Yo a ellos sí. Quisiera saber si es posible bloquear la pantalla táctil durante las llamadas para evitar esto. De ser posible, por favor, indiquen cómo bloquearla y en qué momento activar el bloqueo (si es inmediatamente después de marcar o descolgar, etc). Asimismo, les agradecería que me dijeran qué icono puedo tocar en la pantalla para resolver el problema sin necesidad de tener que colgar y repetir la llamada. La únnica alternativa que he encontrado es activar el altavoz, pero en este caso la calidad del sonido se resiente mucho.
Si esto no es normal o no tiene solución, entonces tendré que volver a enviarles el teléfono. Me está causando muchos inconvenientes.
Gracias
Cris Is
Energy Beginner
 
Mensajes: 8
Registrado: 14 Sep 2016 21:24
Mensajes que ha marcado como útil: 0
Ha ayudado: 0

Re: Auriculares no reconocidos

Notapor Rafa » 18 May 2017 13:11

Hola, Cris Is.

Cris Is escribió:En prácticamente todas las llamadas, al tener el teléfono en la oreja a menudo noto una vibración (como si por contacto con la pantalla hubiera activado algo) y a partir de esa vibración mi interlocutor ya no puede oirme. Yo a ellos sí. Quisiera saber si es posible bloquear la pantalla táctil durante las llamadas para evitar esto. De ser posible, por favor, indiquen cómo bloquearla y en qué momento activar el bloqueo (si es inmediatamente después de marcar o descolgar, etc). Asimismo, les agradecería que me dijeran qué icono puedo tocar en la pantalla para resolver el problema sin necesidad de tener que colgar y repetir la llamada. La únnica alternativa que he encontrado es activar el altavoz, pero en este caso la calidad del sonido se resiente mucho.


El sensor de proximidad del teléfono, hace que al acercarse el teléfono la pantalla se apague. Lo que comentas es realmente extraño, ya que no debería producirse el que la pantalla reaccionase. Si me permites, sería interesante que realizases una prueba. Cuando contestes al teléfono, pulsa el botón de encendido para que la pantalla se bloquee. Si se repite en alguna ocasión la avería, por favor no dudes en contactar con nuestro equipo posventa para la revisión del smartphone:

http://support.energysistem.com

Es importante para no colgar la llamada, al pulsar el botón de encendido, que dentro de las opciones de accesibilidad esté desactivada la opción de "El botón de encendido cuelga".

Espero haberte servido de ayuda.
Imagen
Avatar de Usuario
Rafa
Energy Team
 
Mensajes: 1352
Registrado: 27 Nov 2012 17:57
Mensajes que ha marcado como útil: 4 veces
Ha ayudado: 76 veces


Volver a Energy Phone Neo

¿Quién está conectado?

Usuarios navegando por este Foro: No hay usuarios registrados visitando el Foro y 2 invitados